Интервью с кандидатом медицинских наук и основательницей одной из лучших клиник Москвы INNOVATION Clinic, Оксаной Павленко.
Оксана, мы всегда особенно рады поговорить с теми, кто смог построить собственное дело, уйдя из найма. Как думаете, каждый ли успешный специалист, в том числе и врач, приходит к мысли собственного дела?
Думаю, нет, не каждый. Да и я не сразу пришла к этому. Желание открыть собственную клинику было «накопительным».
Начиная свою карьеру, сразу после медицинского университета мне было неплохо и в государственной клинике. Мне шли навстречу, отправляли обучаться новым методикам, что позволяло расширить спектр услуг, добавив к дерматологическому приёму коммерческий – косметологический. Уже на первом месте работы я написала свой первый бизнес-план – это был запрос главного врача, чтобы я защитила свою инициативу ввести в услуги контурную пластику и ботулинотерапию и отправить меня научиться этим методикам в Москву. Всё удалось, косметологический кабинет в государственной клинике постепенно начинал приносить всё больше прибыли, мы выросли с 20 000 руб с кабинета до 200 000 руб в месяц.
После был переезд в Москву. Тут я также работала врачом в найме, в прекрасной, современной частной клинике. Думаю, именно на этом этапе для многих хороших специалистов наконец-то приходит спокойствие – первоклассная клиника, хороший пациентопоток, прекрасные условия труда. И только у тех, кому этого мало, приходит однажды мысль «а может своё?»
Почему же такая мысль приходит, думали об этом?
Конечно. Основываясь на собственной истории и историях тех собственников клиник, кого я знаю лично, могу сказать, что дело в том, что ты чувствуешь, что можно лучше, интереснее, инновационнее, но руководство не всегда готово брать твои идеи, подчас сумасшедшие, в реализацию. Причины могут быть разные, как резонные, так и нет, но итог один – ты упираешься в некий «потолок», находясь в уверенности, что это точно не твой максимум.
Количество этих нереализованных идей копится, достигая в какой-то момент предельного значения, которое приносит осознание – всё что я хочу, я смогу сделать только в собственной клинике.
У меня этот путь занял около 15 лет.
При этом, хочу сказать, что прекрасно понимаю тех врачей, которые работают в клиниках и даже не думают об открытии собственного дела. Врач ведёт приём, занимается любимым делом, делает здоровыми и счастливыми своих пациентов и не занимает голову налогами, зарплатами сотрудников, амортизацией оборудования, закупкой и планированием стока препаратов. Не все готовы возиться с бумагами, контактировать с проверками, проходить аккредитации.
Вы сказали, что не все идеи можно было реализовать в найме и это стало катализатором к открытию собственной клиники. Поделитесь, какие идеи нашли в итоге воплощение в INNOVATION Clinic?
Во-первых, это, конечно, интегративный подход. INNOVATION Clinic можно смело назвать одной из первых клиник косметологии в Москве, где полноценно реализована интегративная эстетическая медицина. Суть интегративного подхода в поиске первопричины эстетической проблемы, а не косметологической маскировки следствия.
Те пациенты, которые готовы всерьёз заняться своей внешностью и получить стойкий результат без рецидива проблемы, сдают по назначению анализы, по результатам которых мы выявляем внутреннюю проблему и назначаем комплексную терапию – «внутреннюю» и «внешнюю». Для этого в нашей клинике есть возможность пройти все лабораторные исследования. Мы строим систему заботы так, чтобы не гонять пациента по разным клиникам и лабораториям, чтобы полноценную диагностику и последующую терапию можно было получить комплексно в одном месте.
Представьте, причиной пигментного пятна может быть дефицит железа, а сухости кожи и мелких морщин – дефицит жирных полиненасыщенных кислот. Никакой, даже самый инновационный и эффективный пилинг, никакой, даже самый продолжительный и регулярный курс биоревитализации не поможет избавиться от эстетической проблемы навсегда, если не восполнить эти дефициты в организме.
Во-вторых, авторские сочетанные протоколы процедур. Мы не зря называемся INNOVATION Clinic!
Их появлению я обязана своим самым лояльным пациентам, терапию которых я начала ещё в начале 00-х. Жизнь менялась, я переехала из Кемерово в Москву, некоторые из пациентов переехали заграницу. Несмотря на это, многие из них продолжают оставаться со мной, прилетают специально на приём из других городов и стран. Дефицит времени, которое мы можем уделить процедурам и накопленные с прошлого приёма пожелания приводили к тому, что мне было необходимо успеть дать пациентам качественный эстетический результат без длительных курсов процедур, в очень сжатые сроки – буквально в течении недели, что пациент находится в Москве. Я разработала эффективные сочетания процедур и препаратов, которые позволяли мне за 1-2 приёма вылечить пигментацию, поработать над тургором кожи, убрать морщины и заломы и отпустить счастливого пациента домой.
Со временем эта практика откликнулась и пациентам из Москвы, сочетанные протоколы процедур позволяли экономить время жителей мегаполиса, а вместо реабилитационного периода от нескольких процедур, проведённых в разное время, мы получали всего один.
Только открыв INNOVATION Clinic я смогла сделать такой подход к процедурам общим на уровне клиники, а не моим личным. Все врачи INNOVATION Clinic блестяще владеют сочетанным подходом.
И конечно, это индивидуальный сервис. Не в том смысле, что больше ни в одной клинике косметологии нет сервиса. Безусловно, он есть, но везде – разный. Когда нашим пациентам откликается нащ сервис, они остаются с нами навсегда, привыкая к атмосфере «как дома», каждый раз переодеваясь в удобный халат, а уличную обувь не закрывают бахилами, а просто сменяют на удобные мягкие тапочки.
Сейчас мы находимся на финальной стадии внедрения нового сервиса заботы, который позволит ускорить коммуникацию с пациентом, позволит «в одном окне» записываться на процедуры, уточнять дату визита и даже заказывать напитки в кабинет, уже находясь на приёме. У нас сразу после открытия клиники сформировался слоган INNOVATION Clinic: Ваше место силы.
И моё тоже, конечно же.
Всё это по разным причинам было невозможно реализовать во время работы в найме. INNOVATION Clinic стала местом реализации всех моих идей и лучших мировых практик, и я рада, что эту мечту я уже могу считать сбывшейся.
С приближением летнего сезона на какие процедуры стоит обратить внимание, чтобы позаботиться о коже лица и тела?
Летом особенно важно защищать кожу от воздействия ультрафиолетовых лучей, увлажнять её и регулярно очищать.
Солнце активно летом практически во всех широтах нашей страны, Москва – не исключение. Наносите средства с SPF.
А отслеживать УФ-индекс поможет практически любое приложение с погодой в вашем смартфоне.
Касаемо процедур:
— Фототерапия (необходимо заранее удалить существующую пигментацию, чтобы ультрафиолетовая активность не усугубила ситуацию). При этом завершить процедуру необходимо за 2–3 недели до активной инсоляции.
— Удаление новообразований. Обязательно касается невусов и родинок, которые в летнее время находятся на открытых участках тела. Ультрафиолетовое излучение повышает вероятность клеточной дисплазии (патологии развития) и следовательно, злокачественной трансформации.
— Биоревитализация. Увлажнение кожи обязательно, вне зависимости от того, когда вы начали готовиться к лету – хоть за квартал, хоть за 2 недели. Только интенсивное увлажнение поможет насытить кожу и удержать необходимое количество влаги.
— Правильный косметический уход! Вне зависимости от возраста, состояния и типа кожи, must have в косметическом наборе: солнцезащитный крем, антиоксидантные и увлажняющие средства. Это могут быть кремы, эмульсии или сыворотки, содержащие в составе гиалуроновую кислоту, витамины А, Е, С и ресвератрол.
— Классика косметологии – простая чистка лица. Необходима для всех жителей городов и летом, и зимой.
— Пилинг. Да да, можно и летом! Главное — не забывать наносить солнцезащитное средство перед каждым пребыванием на солнце и ежедневно следить за УФ-индексом.
Вообще, если говорить о какой-то сезонности в косметологии, сейчас она гораздо менее выражена, нежели всего 5-6 лет назад. Современные техники и технологии позволяют называть практически любую процедуру, будь то пилинг или фототерапия, всесезонными. В постпроцедурный период важно в соблюдать рекомендации врача с особой внимательностью.
Опять же, сезонность утрачена и в укладе жизни. Наши пациенты отдыхают зимой на ярком солнце, а летом могут отправиться кататься на лыжах. Единственная процедура, в которой я по-прежнему рекомендую соблюдать сезонность – с конца сентября по начало мая – это глубокая лазерная шлифовка.
Оксана, расскажите про свою авторскую капельную технику: что это, для кого, каких результатов стоит ожидать?
Капельная техника – то, что когда-то сделало меня известным врачом-косметологом среди пациентов и тренером среди врачей-косметологов. Появилась она в ответ на запрос пациентов после пластических операций, неудачных коррекций у других косметологов. Контурная пластика у таких пациентов должна быть особенно аккуратной, атравматичной – после пластических операций ткани лица отличаются от тканей, не подвергавшихся хирургическому вмешательству. Препарат в таких тканях может распределяться неравномерно, быть заметным под кожей. Логичным решением стало дозирование препарата малыми объёмами – «капельками», максимально покрывающими зону коррекции через 1 прокол. Так и появилась моя авторская капельная техника, которая решила эту проблему.
Капельная техника незаменима при решении многих эстетических проблем:
- Синяки под глазами
- Малярные мешки – «грыжи»
- Усталый внешний вид из-за выраженных слезной и щёчно-скуловой борозд
- Дефициты тканей как у молодых, так и у возрастных пациентов
- Локально утраченные объёмы тканей после неудачных пластических операций
Цепочка рекомендаций сделала своё дело, и помимо пациентов, желающих получить деликатную атравматичную коррекцию, ко мне стали обращаться и врачи, чтобы я научила их работать так же.
Впервые полноценно я представила капельную технику на конгрессе AMWC в Монако в 2015 году. Было очень волнительно докладывать о своей разработке международному профессиональному сообществу, да ещё и на английском языке.
Мой подход к деликатной инъекционной коррекции оценили, после чего начались мои «профессиональные гастроли» — страны Европы, ОАЭ, Корея и, конечно, вся Россия и СНГ. До карантина в 2020-м, я практически каждую неделю летала с мастер-классами по городам нашей страны, количество желающих освоить капельную технику не уменьшалось.
До сих пор получаю запросы во всевозможных соцсетях и мессенджерах с просьбой посоветовать врача в своём городе, которого я обучила работать авторской капельной техникой. От врачей же получаю благодарность за обучение и возможность внедрить капельную технику в свою клиническую практику.
Высшим профессиональным признанием я считаю то, что даже если врач не использует капельную технику, то он её точно знает.
В связи с мировыми событиями женщины опасаются исчезновения препаратов иностранного производства с российского рынка. Насколько эти страхи обоснованы?
Мы буквально с первых кризисных дней получали тревожные запросы от наших пациентов. Это был и страх ухода из России привычных препаратов, и страх запредельного повышения цен на процедуры, и конечно, страх что вообще всё закроется.
Многие клиники вводили практику бронирования препаратов под пациента – оплата сразу, а услуга – по плану лечения. Да и случаи изменения цен несколько раз в день тоже имели место, что ещё больше подогревало панику среди пациентов.
Мы собрались коллективом в конце февраля, оценили ситуацию и приняли решение: INNOVATION Clinic удерживает цены столько, сколько это будет возможно. Так мы прошли через пик кризиса, а цены сохраняем на прежнем уровне до сих пор. Исключение – некоторые позиции уходовой косметики, которую мы закупали в марте и апреле и были вынуждены корректировать цену.
Сейчас ситуация менее турбулентная, однако некоторые пациенты по-прежнему находятся в тревожном состоянии. Хочу сказать, что поводов для паники нет – на рынке достаточно качественных эффективных препаратов, а многие бренды возобновили поставки, найдя логистические решения в новых условиях.
Сложнее ситуация, возможно, сложится с аппаратной косметологией. Сейчас мы обладаем современным парком импортных аппаратов, но не известно, будем ли мы иметь возможность обновить его через несколько лет, когда на рынок выйдут новые разработки и модификации.
Вопрос расходных материалов (насадки, фильтры и прочее) для текущего парка аппаратов остро не стоит: поставщики подтверждают достаточное наличие на собственных складах. Мы обеспечили свою клинику расходными материалами для аппаратных услуг на год вперёд.
Повторюсь, на сегодняшний момент причин для паники нет.
В период кризиса и непростого экономического положения существует ли «программа минимум»: какие из необходимых процедур можно выделить? Что актуальнее и эффективнее?
Зависит от эстетической проблемы пациента. На любой бюджет можно составить эффективный план лечения. Косметология в руках врача превращается в конструктор, действенность которого зависит исключительно от компетенций специалиста и грамотно собранного анамнеза.
Я сейчас навскидку могу вспомнить как минимум 6 видов лифтинг-процедур в нашей клинике, как аппаратных, так и инъекционных. Для каждого случая и бюджета найдётся индивидуальное решение, это я могу с уверенностью вам сказать.
Если ситуация сложилась так, что сейчас нет возможности обратиться к косметологу за комплексным лечением, рекомендую поддержать кожу в текущем состоянии – увлажнять, питать, очищать.
Добиться этого можно с помощью курса биоревитализации и пилингов 2 раза в год, поддерживающего домашнего ухода косметикой, подобранной под показания и тип кожи. Такой план-минимум не даст радикальных изменений, но позволит поддержать кожу в тонусе, и когда вы соберётесь на приём к косметологу за какой-то более серьёзной процедурой, фронт работ будет значительно меньше, ведь кожа будет подготовлена поддерживающей терапией.
Выглядеть на 20 лет моложе вы не будете, но заметите, как качественно улучшилось состояние кожи и ощущать себя будете иначе – появится лоск и ухоженность.
Оксана, помимо практики в виде косметологической деятельности, вы ещё и обучаете. Расскажите о своих учениках: с каким бэкграундом они приходят и каких высот достигают?
Буквально спустя пару лет после начала клинической практики в Москве, меня пригласили стать тренером по инъекционным методикам в крупной фармацевтической компании Allergan. Позже, когда мы с мужем начали свой собственный бизнес – дистрибьюцию профессиональных препаратов для косметологов, я занялась научной работой уже здесь, в INNOVATION. Мы привезли в Россию первый филлер с гибридным свойствами, и врачей нужно было учить с ним работать. Так и появилось ещё одно направление нашего бизнеса – обучение врачей-косметологов INNOVATION School. Проект существует уже более 10 лет. В команде INNOVATION School сейчас 10 тренеров-экспертов, за знания и компетенции которых ручаюсь лично я – некоторые из них мои давние ученики. Мы проводим обучение по всей стране, ездим с семинарами, публикуем в профессиональных медиа результаты апробации новых техник и протоколов. В общем, вносим посильный вклад в развитие российской косметологии.
Особой гордостью является проект INNOVATION School, который стоит особняком — Диссекционный курс для врачей косметологов с подробным изучением анатомии лица человека, что позволяет врачу-косметологу проводить инъекционные процедуры – нитевой лифтинг, контурную пластику филлерами и ботулотоксином, делая это не только деликатно, но и безопасно. Осенью мы проведём уже 22 по счёту диссекционный курс, и меня очень радует, что спрос на углублённое знание анатомии не прекращается. Обучаться приходят всё новые и новые врачи, как молодые, так и опытные, имеющие многолетнюю практику.
Чтобы не терять связь с учениками и коллегами, я запустила клуб косметологов INNOVATION Club. Здесь мы обсуждаем наши клинические кейсы, разбираем новинки рынка и самое главное – всегда находимся на связи.
Врач — это такая профессия, которой нельзя научиться один раз и на этом багаже знаний вести приём до конца профессиональной деятельности. Постоянное обновление технологий, новые препараты – всё это мы обсуждаем, пробуем, делимся опытом.
Если бы вам предложили развеять beauty-миф, что бы это было?
Привыкание к косметологии.
Кажется, давно развеянный миф, но хоть и реже, но я всё ещё могу услышть от пациента подобное высказывание: «боюсь привыкнуть, подсесть на иглу!»
Но поговорив подробно об этом, мы с пациентом вместе приходим к выводу, что привыкание возникает не к косметологии, а к тому результату, который она даёт – уверенность в себе, удовлетворённость своим обликом.
Сами по себе, как инъекционные, так и аппаратные процедуры привыкания, конечно, не вызывают.
Но и привыкание к тому, что вы выглядите ухоженно и избавились от эстетических проблем может являться проблемой, если нет чувства меры. В этом случае, я считаю долгом врача-косметолога отказать пациенту в процедуре, если очевидным является избыточность запрашиваемой услуги.
Ваша любимая косметологическая процедура, без которой вы уже не представляете своей жизни.
Конечно, контурная пластика с помощью моей капельной техники при коррекции периорбитальной области и средней трети лица! Очень люблю волюмизирующие инъекционные техники без следов медицинского вмешательства, деликатно совершенствующие облик пациента.
Помимо неё, у меня 2 фаворита:
Первый – это сочетанный протокол Фототерапия BBL + пилинг-биостимулятор BioRePeelCl3 в одну процедуру, который великолепно справляется с пигментацией, неровным и тусклым цветом лица и дарит неповторимое сияние кожи. Уникальный состав и механизм действия BioRePeelCl3 позволяет использовать его в сочетании как с аппаратными процедурами, так и с инъекционными. Отзывы пациентов о BioRePeelCl3 выделяют его как препарат без свойственного химическим пилингам жжения, сильного шелушения и реабилитационного периода. Мы называем эту процедуру Instalook – когда теперь не нужны никакие фильтры. Мягкая сила с результатом сразу после процедуры!
Второй фаворит — RF-лифтинг Morpheus 8. Это новая израильская технология, и INNOVATION Clinic стала одной из первых клиник, внедривших её в Москве, уж очень всё инновационное – препараты и технологии подходят к нашим названию и философии, поэтому стараемся держать марку.
RF-лифтинг INMODE Morpheus 8 помогает получить великолепную структуру кожи лица и тела, повышает тонус кожи, оказывает лифтинг-эффект и самое главное – достаточно одной процедуры. Это первая RF-технология, известная мне, дающая результат за одну процедуру, сопоставимый результату от курса процедур на аналогичных платформах.
Такая комбинация эффективности и экономичности отзывается и мне, и нашим пациентам.
Кстати, процедуры RF-лифтинга для лица и тела мы также завершаем биостимулирующим пилингом BioRePeelCl3, усиливая лифтинг-эффект и улучшая качество кожи, оказывая мощную стимуляцию выработки собственного коллагена. Мы первые, кто осмелился на такое сочетание (на себе, после – на моделях и только потом стали предлагать пациентам). Результат получился великолепным, и после публикации кейса в профессиональной прессе, не только мы, но и другие клиники взяли этот протокол в работу.
Какие beauty-советы можно дать нашим читательницам?
Красота – это регулярная работа над собой, которая должна встроиться в привычный образ жизни.
Это не значит, что нужно ходить к косметологу «как на работу». Это значит найти «своего» врача и «свои» процедуры, которые подарят уверенность в себе, ощущение собственной красоты и здоровья.
И как в спорте нужен тренер, чтобы помимо желания совершать правильные действия для достижения цели, так и в заботе о коже необходим врач-косметолог, который поставит верный диагноз, назначит терапию, проведёт процедуры и будет сопровождать результат.
Помните, нет must have – процедур и косметики, которые, словно волшебная пилюля, помогут в миг достигнуть результата. Есть индивидуальный подход, который поможет именно вам достигнуть эстетических результатов. Всё взаимосвязано, и ваша внешность – это отчасти проекция внутреннего состояния организма, как физиологического, так и психологического. Поэтому помимо визитов к косметологу, уделяйте внимание питанию, прогулкам, спорту. Заботьтесь не только о внешнем состоянии, но и внутреннем.
А мы, врачи, всегда готовы вам в этом помочь.
Фото предоставлены пресс-службой клиники
